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USU Software

WKN: A0BVU2 / ISIN: DE000A0BVU28

EQS-News: Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten Kundenservice (deutsch)


04.12.23 09:05
dpa-AFX

Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten Kundenservice



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EQS-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Sonstiges


Nespresso Österreich gewinnt USU Knowledge Award 2023 für exzellenten


Kundenservice



04.12.2023 / 09:05 CET/CEST


Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.



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Möglingen, 4. Dezember 2023.



Der diesjährige Knowledge Award 2023, welcher den praktischen Einsatz von


fortschrittlichen Wissensmanagement-Technologien im Servicebereich


auszeichnet, wurde an Nespresso Österreich verliehen. Das Unternehmen, das


sich auf Kaffeegenuss und vielfältige Kaffeeerlebnisse spezialisiert hat,


erhielt den Preis für die beispielhafte Integration von Wissen in die


vielfältigen Serviceprozesse - mit nachhaltigen Qualitätsverbesserungen und


Effizienzsteigerungen.



"Nespresso Österreich hat die Art, wie Wissen aufbereitet, transferiert und


für die aktive Kundenkommunikation genutzt wird, in besonderem Maße


weiterentwickelt und technisch mit USU Knowledge Management umgesetzt",


begründet USU Managing Director Harald Huber in seiner Laudatio die


Preisvergabe. "Für uns als Hersteller ist es enorm wichtig, die praktische


Umsetzung unserer Technologien bei unseren Kunden sehr eng zu begleiten.


Dadurch können wir gemeinsam profitieren und den Praxisnutzen für alle


erweitern."



"Das USU Knowledge Management Tool ist für uns ein fundamentales Instrument


des Daily Business geworden, an dem wir seit Jahren laufend arbeiten und


immer weiter versuchen, das Beste herauszuholen", freut sich Tanja Steiner,


CRC Quality Manager bei Nespresso Österreich.



Die USU-Jury würdigte vor allem die praxisnahe Orientierung der


System-Oberfläche an konkreten Use Cases, die entsprechende Strukturierung


der Wissensinhalte sowie die konsequente Integration der Wissensdatenbank in


die alltäglichen Service-Prozesse. Entsprechend hoch sind die Nutzungsraten


durch das Nespresso-Service-Team: über 20.000 Zugriffe im Monat verzeichnet


das System, das inzwischen 2.300 Wissensdokumente bereitstellt. Diese dienen


nicht nur der qualitätsgesicherten Auskunft an die Privat- und


Business-Kunden. Auch die interne Wissensvermittlung an neue


Service-Mitarbeitende erfolgt System-gestützt durch so genannte geführte


Dialoge und Wissenstests. Über spezifische Formulare, Kalenderansichten oder


Business Updates via Pushnachrichten sind alle Kolleginnen und Kollegen


stets aktuell informiert. Die intensive Interaktion mit über 1.000 Feedbacks


im Jahr sorgt außerdem für eine stetige Aktualisierung und


Qualitätsverbesserung der Inhalte.



Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website abrufbar.



Über USU Software AG



Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer


Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der


heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere


Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu


reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer


Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit


bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.



Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften


USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zu der im Prime Standard der


Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).



Weitere Informationen: https://www.usu.com




Kontakt



USU Software AG


Corporate Communications


Dr. Thomas Gerick


Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440


E-Mail: thomas.gerick@usu.com



USU Software AG


Investor Relations


Falk Sorge


Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351


E-Mail: falk.sorge@usu.com




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04.12.2023 CET/CEST Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,


übermittelt durch EQS News - ein Service der EQS Group AG.


Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.



Die EQS Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten, Corporate


News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.


Medienarchiv unter https://eqs-news.com



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Sprache: Deutsch


Unternehmen: USU Software AG


Spitalhof


71696 Möglingen


Deutschland


Telefon: +49 (0)7141 4867-0


Fax: +49 (0)7141 4867-200


E-Mail: info@usu-software.de


Internet: www.usu-software.de


ISIN: DE000A0BVU28


WKN: A0BVU2


Börsen: Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);


Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,


Stuttgart, Tradegate Exchange


EQS News ID: 1788089





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